弊社では、弊社サービス向上の最大の機会としてお客様からいたきました、お叱り、お褒め等について社内で共有し業務改善等に努めております。
実際にいただきましたお声を掲載いたします。
●７０代男性
自動車保険の保険料が毎年上がっていることに対してのご不満のお声をいただきました。「アライヴからも保険会社へこうした声が上がっている事をしっかり伝えてほしい。」とのお声に対し保険会社へご要望・ご意見として連携をさせていただきました。
昨今の物価高騰等の影響により保険料改定があり、前年に準じた内容であっても保険料が高くなるご案内となる場合がございます。弊社では、お客様一人ひとりに合ったプランの見直し等をさせていただき皆さまのニーズに沿った保険商品のご提案をいたします。弊社サービスのさらなる向上を目指して社員一同精進いたしますので何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。
●５０代男性
１０年ほど前に弊社主催で開催していた遺言セミナーに参加されたお客様。損害保険の更新の際に「昔に遺言セミナーに参加した事で遺言の必要性を感じ、祖父に勧めることができました。相続手続きは大変でしたが、遺言があったおかげで円滑に進めることができたので本当に感謝しています」とのお声をいただきました。
弊社では、これからも様々なセミナーを開催いたします。弊社ホームページやインスタグラムで案内いたしますのでご興味がございましたらご家族やご友人をお誘いあわせのうえぜひともご参加ください。
●４０代女性
生命保険のご相談、お手続きで訪問させていただいたお客様より担当した営業スタッフに対しお褒めの言葉をいただきました。「井手さんの提案が丁寧でわかりやすく、寺下さんの受け答えがしっかりしていてすごく好印象でした。」
ありがとうございます。社内で共有し社員全員がお客様に喜んでいただけるサービスを提供できるよう今後も努めて参ります。末永くお付き合いいただきますようお願い申し上げます。
●６０代女性
自動車保険の更新手続きの際に、証券についてのご要望。保険会社各社もＷＥＢ証券を推奨しているため弊社としてＷＥＢ証券を契約者へお勧めさせていただいた。お客様より紙の保険証券が選択できるのであれば保険料が少し高くても、安心できる紙の保険証券を選択したいと希望されたため、ご希望通りの証券を選択させていただきました。
弊社では手続き方法、保険証券の種類など保険会社の推奨するものを優先的にお勧めさせていただいておりますが、お客様のご希望を最優先としてお客様のご希望・ご要望に沿った手続き方法等にて手続きを実施させていただきますのでご安心ください。
●２０代男性
ご契約いただいている法人の従業員様より事故対応についてお褒めのお言葉。会社のお車で被害事故に遭い、はじめての事故だったためどうすればよいかわからなかったところ、弊社担当営業スタッフが事故対応にあたり、的確なアドバイスとロードサービス等の手配も実施。迅速な対応に、「初めてだったので非常に心強く感謝しています」と仰っていただいた。法人の社長様からも、「こんな時に頼りになるので保険を任せて良かった。これからもよろしく頼むな。」とのお言葉をいただきました。
